Правовая информация

Редакция от 26.10.2026.

1. Продавец и предмет договора

Индивидуальный предприниматель Салихова Земфира Мансуровна, ИНН 565002523832, ОГРНИП 318861700066252, регистрационный адрес: г. Сургут, проспект Ленина, д. 73, кв. 30, предлагает физическим лицам приобрести цветы, букеты и композиции для личных нужд на условиях настоящей оферты и оформленного заказа.

Сайт: https://loft-flowers.ru/. Магазин и самовывоз: ХМАО — Югра, г. Сургут, Югорский тракт, 4. Телефон: +7 (3462) 33-03-66. Электронная почта для заказов и претензий: Zemfira85@list.ru. Банковские реквизиты приведены в разделе «Реквизиты» правовой страницы сайта.

2. Заказ и бронирование

Описание, фотография и цена выбранного товара размещаются в каталоге. До оплаты покупателю предоставляются существенные условия заказа: состав, количество, стоимость товара, способ получения, согласованный срок и стоимость доставки при её выборе.

Существенные изменения состава, количества, стоимости или способа получения допускаются только по согласованию с покупателем. Фотография не даёт продавцу права произвольно заменять выбранный товар другим.

Покупатель указывает достоверные контактные данные и выбирает самовывоз либо доставку. Для доставки указываются адрес, желаемые дата и время; возможность выполнения и окончательные условия согласуются с флористом до оплаты соответствующей услуги.

Если при оформлении предложена онлайн-оплата, акцептом оферты является оплата согласованного заказа после ознакомления с его условиями. Продавец направляет подтверждение с идентификацией заказа, составом, суммой и условиями получения. Если в силу закона договор признаётся заключённым раньше, настоящий пункт не переносит этот момент на более позднюю дату.

Если сайт предлагает только бесплатное бронирование без онлайн-оплаты, подтверждение брони само по себе не означает совершение платежа. Условия приобретения и получения такого заказа согласуются с покупателем отдельно. Нельзя сообщать об успешной оплате на основании одной лишь брони.

3. Оплата и чеки

При онлайн-покупке предусмотрена 100% предоплата согласованной суммы заказа через ЮKassa. Валюта расчётов — российский рубль. Стоимость доставки сообщается и согласовывается отдельно до её оплаты, если она не включена в итоговую сумму заказа.

Банковские реквизиты карты вводятся в защищённой платёжной форме платёжного сервиса. Продавец получает сведения, необходимые для учёта заказа и статуса оплаты, и не запрашивает у покупателя CVC/CVV или коды подтверждения платежа.

Фискальные чеки формируются через подключённое решение ЮKassa и направляются на email, указанный покупателем. Обычное уведомление об оплате не заменяет фискальный чек. При предоплате и последующей передаче товара продавец обеспечивает оформление расчётов в соответствии с №54-ФЗ, включая зачёт предоплаты, когда он требуется.

4. Подготовка, самовывоз и доставка

Среднее время подготовки букета после оплаты — 90 минут. Это ориентир, а не гарантированный срок доставки или замена согласованного срока исполнения конкретного заказа. Точное время готовности и получения подтверждает флорист с учётом состава и времени оформления заказа.

Самовывоз осуществляется по адресу: г. Сургут, Югорский тракт, 4. Часы работы: понедельник — суббота 09:00–20:00; воскресенье 10:00–20:00.

При доставке заказ передаётся по согласованному адресу в согласованный срок. Покупатель обеспечивает возможность связаться с ним и передать заказ указанному получателю. Если получатель недоступен, продавец связывается с покупателем для согласования дальнейших действий; автоматическое удержание всей оплаты или списание несогласованной повторной доставки не предусматривается.

В режиме «Сюрприз» для согласования используются указанные покупателем письменные контакты; клиенту не звонят для обычного уточнения заказа, если он выбрал такой способ связи.

Передавая контакты получателя, покупатель должен иметь законное основание для их предоставления. Это условие не снимает с продавца собственных обязанностей по защите персональных данных.

5. Отмена заказа, качество и возврат

Для отмены или изменения заказа следует как можно раньше обратиться по телефону +7 (3462) 33-03-66 или на Zemfira85@list.ru, указав сведения, позволяющие найти заказ. Обращение рассматривается с учётом фактического исполнения и обязательных прав потребителя.

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в предусмотренный пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок, как правило в течение семи дней. Возврат качественного товара допускается при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие документа о покупке не лишает права использовать иные доказательства.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при передаче товара, применяются установленные законом последствия, включая увеличение соответствующего срока до трёх месяцев.

Законодательное исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только при наличии предусмотренных законом оснований, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Само по себе название «букет на заказ» не устанавливает безусловный запрет возврата.

Качество и сохранность живых цветов оцениваются с учётом их свойств, времени передачи и обстоятельств хранения. Настоящая оферта не устанавливает общего запрета на требования при недостатках цветов, несоответствии согласованному составу или нарушении срока передачи.

При недостатках товара покупатель вправе предъявить предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования, в том числе о замене, уменьшении цены или возврате денег, когда для этого имеются законные основания. Для рассмотрения обращения можно приложить фотографии; их отсутствие не отменяет предусмотренные законом права.

При отказе от дистанционно приобретённого товара возврат уплаченной суммы производится в установленный законом срок, в частности не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования в случаях пункта 4 статьи 26.1. Вычеты допускаются только на законном основании; комиссия платёжного сервиса не удерживается с покупателя автоматически. Возврат по онлайн-платежу оформляется с учётом правил платёжного сервиса и требований законодательства.

6. Обращения и персональные данные

Обращения принимаются на Zemfira85@list.ru, по телефону +7 (3462) 33-03-66 и по адресам, указанным в сведениях о продавце. Укажите номер или дату заказа, контакт для ответа и суть требования. Обязательный внесудебный порядок обращения устанавливается только в случаях, предусмотренных законом.

Персональные данные обрабатываются по отдельной политике обработки персональных данных. Если для конкретной цели нужно согласие, оно оформляется отдельно от акцепта настоящей оферты. Рекламные рассылки не предусмотрены.

Изменения оферты применяются к будущим заказам и не изменяют задним числом условия уже заключённого договора. Условия, ограничивающие обязательные права потребителя, не применяются; спор разрешается по законодательству РФ с сохранением предусмотренного законом выбора подсудности потребителем.

Редакция от 26.10.2026.

1. Оператор и обращения

Оператор — ИП Салихова Земфира Мансуровна, ИНН 565002523832, ОГРНИП 318861700066252. Регистрационный адрес: г. Сургут, проспект Ленина, д. 73, кв. 30. Сайт: https://loft-flowers.ru/. Контакт для обращений по персональным данным: Zemfira85@list.ru; телефон +7 (3462) 33-03-66. Адрес магазина: г. Сургут, Югорский тракт, 4.

Политика относится к данным, получаемым при работе сайта, оформлении, исполнении и сопровождении заказов и рассмотрении обращений. Применяется Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

2. Категории данных и цели

Обрабатываются данные покупателей, получателей заказов, обращающихся к оператору лиц и уполномоченных пользователей закрытой панели.

Для оформления и исполнения заказа используются имя, телефон, выбранный товар, сумма, способ получения; для доставки — адрес, дата и время. При выборе письменной связи может использоваться указанный пользователем контакт в сервисе сообщений и отметка о предпочтительном способе связи. Для отправки фискального чека при оплате используется email покупателя.

При оплате обрабатываются идентификатор заказа и платежа, сумма, статус расчёта и сведения, необходимые для формирования чеков и возвратов. Реквизиты банковской карты и коды подтверждения платежа в собственной форме сайта не запрашиваются.

При обращении используются контактные данные, содержание сообщения и приложенные самим заявителем материалы — для ответа, рассмотрения претензии и защиты прав сторон.

Для технической работы и защиты сайта могут обрабатываться IP-адрес, дата и время запроса, запрошенный путь, сведения браузера и результаты запросов. Для входа в закрытую панель используется технический cookie сеанса администратора. Рекламное профилирование и рекламные рассылки в перечисленные цели не входят.

Не следует отправлять через свободные поля паспортные данные, сведения о здоровье и другие данные, не нужные для выполнения заказа.

3. Правовые основания

Основаниями обработки являются заключение и исполнение договора с пользователем или в пользу получателя заказа, исполнение обязанностей оператора по законодательству, а в необходимых случаях — отдельное согласие субъекта персональных данных. Для защиты прав и законных интересов обработка допускается в предусмотренных законом пределах и при соблюдении прав субъекта.

Согласие не объединяется с офертой или иным подтверждаемым документом. Получение рекламных сообщений не является условием заказа. Если данные обрабатываются на основании договора или обязанности закона, отзыв согласия сам по себе не прекращает такую обработку при наличии соответствующего основания.

4. Способы обработки и доступ

Оператор выполняет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление доступа, блокирование, удаление и уничтожение данных в объёме, соответствующем указанным целям. Обработка осуществляется автоматизированным и смешанным способом.

К первичному сбору, записи, систематизации, накоплению, хранению, уточнению и извлечению персональных данных граждан РФ применяются требования части 5 статьи 18 №152-ФЗ о локализации баз данных. Сведения о месте нахождения базы можно запросить у оператора по указанным контактам. Доступ сотрудников ограничивается обязанностями по оформлению, согласованию и выдаче заказов, доставке и обработке обращений.

Для выполнения заказа и работы сайта могут привлекаться провайдер хостинга, исполнители доставки, сервисы электронных уведомлений и иные исполнители в необходимом для соответствующей задачи объёме. Поручение обработки, когда оно имеет место, оформляется с учётом требований №152-ФЗ; у получателя должно быть законное основание доступа и обязанности по защите данных.

При оплате необходимые сведения получает платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») и участники формирования и передачи фискальных чеков. Их собственная обработка регулируется применимыми законами и их документами. Сведения о фактически привлекаемых обработчиках и получателях можно запросить у оператора.

Передача за пределы РФ не считается исключённой только на основании российского размещения основной базы или способа сетевого соединения. Если конкретная передача подпадает под определение трансграничной, она допускается с соблюдением статьи 12 №152-ФЗ и применимых ограничений, включая необходимые уведомления и оценку условий передачи.

5. Внешние ресурсы и технические cookie

На сайте используются встроенная карта и внешние ресурсы оформления, в том числе шрифты и изображения. При обращении браузера к таким ресурсам соответствующие поставщики могут получать технические данные соединения. Действия на внешних сайтах регулируются их собственными документами.

Сайт использует технический cookie для авторизации администратора. Дополнительные рекламные и аналитические технологии не включаются автоматически на основании согласия с настоящей политикой. При изменении состава необязательных технологий оператор пересматривает порядок информирования и, когда необходимо, получения согласия до их использования.

6. Сроки, прекращение обработки и защита

Для оформления и сопровождения заказа данные обрабатываются до выполнения заказа и завершения связанных с ним обращений. Если законодательство требует дальнейшего хранения отдельных сведений о расчётах, учёте или защите прав сторон, соответствующие данные хранятся в пределах установленного основания и срока. Необходимость хранения иных контактных данных после достижения целей отсутствует.

По достижении цели либо при отзыве согласия, если другого законного основания нет, обработка прекращается и данные уничтожаются или обеспечивается их уничтожение в сроки, установленные №152-ФЗ; в предусмотренных статьёй 21 случаях — не позднее тридцати дней. При невозможности немедленного уничтожения применяются предусмотренные законом блокирование и последующее уничтожение.

Оператор организует ограничение доступа, защиту учётных данных, резервирование, применение защищённых соединений, учёт обращений и иные необходимые правовые, организационные и технические меры. При инциденте оператор действует с учётом установленных законом обязанностей по уведомлению и устранению последствий.

7. Права и обращения

Субъект вправе получить сведения об обработке и её основаниях, потребовать исправления неточных данных, блокирования или удаления данных в установленных законом случаях, отозвать согласие и обратиться в Роскомнадзор либо суд.

Для обращения напишите на Zemfira85@list.ru и укажите сведения, позволяющие найти данные или заказ, а также суть требования. Для предотвращения раскрытия чужих данных оператор может запросить соразмерное подтверждение личности или полномочий; передача копии паспорта не является универсальным обязательным условием любого обращения.

Ответ на запрос о доступе предоставляется в установленный законом срок, как правило в течение десяти рабочих дней; продление допускается только в предусмотренном законом порядке. Исправление, прекращение обработки и уничтожение выполняются в сроки, установленные для соответствующего требования.

8. Редакции политики

Политика размещается на правовой странице сайта и доступна по ссылке из формы заказа. Существенные изменения состава данных, целей или получателей отражаются в её новой редакции. Публикация новой редакции не заменяет получение отдельного согласия там, где оно требуется.

Редакция от 26.10.2026. Этот текст применяется, если для конкретной цели запрашивается отдельное согласие; он не заменяет основания обработки по договору и закону.

Я даю ИП Салиховой Земфире Мансуровне, ИНН 565002523832, ОГРНИП 318861700066252, регистрационный адрес: г. Сургут, проспект Ленина, д. 73, кв. 30, согласие на обработку предоставленных мной персональных данных для рассмотрения моего обращения, согласования выбранного способа связи и сопровождения заказа на сайте https://loft-flowers.ru/ в пределах, где для такой обработки требуется моё согласие.

В согласие входят предоставленные мной имя, телефон, email, контакт для письменной связи, сведения о заказе и, при выборе доставки, её адрес, дата и время. Необходимые для исполнения договора и формирования чеков данные также могут обрабатываться на самостоятельных основаниях, предусмотренных законом.

Разрешаются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление необходимого доступа уполномоченным сотрудникам и привлекаемым исполнителям для указанных целей, блокирование, удаление и уничтожение данных. Обработка осуществляется автоматизированным и смешанным способом с соблюдением требований №152-ФЗ и опубликованной политики обработки персональных данных.

Согласие действует до достижения указанных целей либо до его отзыва, если иной срок не предусмотрен применимым законным основанием. Я могу отозвать его обращением на Zemfira85@list.ru или письменным обращением оператору по указанному адресу. При наличии предусмотренных законом самостоятельных оснований обработка соответствующей части данных может продолжаться после отзыва согласия.

Согласие не включает рекламные рассылки и распространение моих данных неопределённому кругу лиц. Оно оформляется отдельно от принятия оферты. Согласие на действия от имени другого лица не предполагается автоматически из одного лишь указания его контакта в заказе.

Согласие предоставляется отдельным осознанным действием в соответствующей форме, если она предусматривает его получение, либо отдельным обращением оператору с указанием этого текста и своей воли на предоставление согласия. Оператор фиксирует факт получения согласия и его редакцию. Само наличие этого документа на сайте, ознакомление с политикой, оформление заказа без отдельного запроса согласия или заранее установленная отметка не рассматриваются как предоставление такого согласия.